顾客说肤质黄,有细纹,下巴比较干,那就是他皮肤比较干,那我们要给他做分析,那我们这个时候需要有专业知识的,大家需要去了解肤质知识,那大家刚开始什么都不懂的时候,我告诉大家最快最有效的方法那就是百度,里面都是有精准的答案,慢慢积累,你是不是就是一个拥有专业美容知识的了。
我在这呢就把问题要一一给解释,我没有直接说面膜的事情,是要和他一直说他皮肤的问题,跟他一一分析,那如果他只是说了句谢谢的话,那我们是不是觉得特别不开心呢,就是要结束这个对话了,那我们遇到这样的问题我们该如何去下手如何去解决好呢。
遇到这种情况呢还是有方法去破解的,我们知道他前面皮肤出现种种问题,肯定出现很多不到位的皮肤问题,那我们可以和他说你平时护肤品是怎么去选择,怎么去护肤的呢,那我们可以直接和他展开这个他肯定感兴趣的话题。
我就是问他平时养护有哪些,他直接说有水,乳液,隔离霜这些,在这里大家有没有发现他只有第一点水是补水的,后面都是缩水的,他出现皮肤问题就说缺水严重,那我们是不是和他说面膜是可以快速补水的效果,大家做美容呢都是知道的,面膜确实是很快速补水的,而且我和他说做一次面膜等于做一次spar,那我还会告诉他用面膜护肤在国外是非常非常普遍的事情。
说到这里呢,他自己心里就明白了,自己为什么会出现这个问题,就是他日常补水不足,没有使用面膜这个有效的方法,他就问我你面膜一盒多少片,那我就告诉他一盒呢是10片,然后呢我紧接着告诉他面膜养护3天用一片,一盒刚好是一个月的量,对不对。
我告诉他一盒面膜是一个月的量是什么意思呢,那在他心理可以建立起一个观念,他以前皮肤出现问题就是缺水严重,现在我们的一盒面膜一个月的量就可以解决他的问题,效果会非常好,直达他的痛处,他就不会嫌贵,一盒面膜就直接改善他的问题。
所以说我们做销售应该做到什么样,就是要帮顾客最安全最快速最高性价比解决问题,我们都知道女人护肤,平时都会发很多钱在上面,有时候护肤方法不对就会出现皮肤问题,那我们呢就是他们的美容顾问,帮助他们解决问题
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