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SOC8000呼叫中心系统
呼叫中心基本功能如下：
【呼叫管理模块】包括：缩位拨号、呼叫等待、电话代接、分机互拨、呼叫保持、呼叫转移、呼叫转接、呼叫跟踪、免打扰、呼叫驻留、分组群振等。
【IVR交互式语音应答】IVR是呼叫中心系统整体流程的先导，是主控者。用户来电时，指导用户按流程进行操作，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，实现对各类数据库的交互式访问，让用户得到多种自助服务，令座席代表有更多的时间服务于其他有特殊需求的用户。它是呼叫中心实现7*24小时全天候服务的根本，可同时处理多路来话，再加上遇忙自动处理流程，极大降低了用户听到忙音或途中放弃的概率，提高用户满意度。
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南京申瓯-SOC8000呼叫中心系统
呼叫中心系统的应用
1、客户拨打服务热线的行为记录分析
根据客户拨打客户服务热线(咨询、投诉、建议等)的电话信息对客户的行为进行分析，从而充分利用客户服务中心，浦口呼叫中心，指导其服务方向和服务策略，掌握投诉的回复情况和时效。
2、服务质量分析
根据系统的呼叫应答率、中继的占用率、话务平均等待时长、平均通话时长、自动语音应答系统(IVR)的应答成功数/失败数、客户满意度等等，从多个角度量化和分析系统的服务质量。
3、话务量分析及预测
根据已有的系统话务量、人工话务量、自动业务话务量、各子业务话务量分析预测将来某一时间的话务情况，根据话务情况分析系统的负载及处理能力，分析后可以更好的调配各种资源，呼叫中心厂家专线，达到优化配置，呼叫中心厂家网站，使管理更加有效。
4、话务员坐席排班及考核管理
根据话务量、人工平均通话时长、时间段、坐席数和接通率情况等对话务员排班及坐席数进行分析预测。通过分析和预测，可有效的安排人员，提高工作效率，降低成本，更避免了接通率过底带来的不良影响。
5、业务工单处理情况分析
对业务工单处理状况进行统计分析，督促责任部门保障工单的及时响应率，呼叫中心厂家客服，为优化后台工作流程提供依据。
6、电话营销分析
根据已生成的电话销售表对所进行的电话销售模式和销售效果进行分析和预测，从而指导电话销售策略，提高电话销售成功率。
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南京申瓯通信(图)|呼叫中心厂家客服|浦口呼叫中心由南京申瓯通信设备有限公司提供。南京申瓯通信设备有限公司（shenoucom）为客户提供“数字程控交换机,集团电话,光传输,变频器,喷码机,喷绘机”等业务，公司拥有“申瓯”等品牌。专注于交换机等行业，在江苏 南京 有较高知名度。欢迎来电垂询，联系人：原振义。
