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高顾客满意度有助于经销商和制造商提高购车成交率和销售收入。在对销售体验表示非常满意的顾客中,67%的顾客最终从该品牌经销商处购买了汽车。相比而言,低满意度的顾客当中的成交率为60%。
销售满意度对经销商和制造商的其他收入来源也具有重要影响。在那些高满意度汽车品牌的顾客中,将近60%表示他们将使用该授权经销商的售后服务;而低满意度汽车品牌的顾客中只有50%作此表示。此外,在对高满意度汽车品牌的顾客中,16%表示他们将再次购买同品牌产品;在低满意度品牌的顾客中,武汉旅游服务,只有10%表示他们将再次购买同品牌产品。
中国汽车服务品牌建设现状
服务品牌的崛起是所有行业的一个共性,家电行业的“海尔服务”给我们留下深刻印象,IT行业的“联想服务”也让人们津津乐道,然而汽车服务却相对发展落后。汽车服务仍然存在着以下一些问题:
规模化程度小、缺乏品牌优势。且不论中小城市汽车服务行业的参差不齐,包括北京上海等一线城市,汽车服务企业规模小、持续经营能力差,缺乏品牌优势。就目前而言,国内所谓的汽车服务还主要是维修、保养服务,业务模式单一,缺乏较成熟的服务品牌,很难进行持续性的扩张发展,规模化困难。
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