中培简介
信息化已经不是什么新鲜词汇，然而信息化一直在加速发展。

我国迎来了十三五开局之年，如何成为信息化领域结构性fu务提供商，是中培将在十三五时期一直追求并必将肩负的责任。

中培一直坚持坚定的科学发展观，致力于成为拥有国际视野、深谙内需的一流信息化专业咨询公司、IT培训平台、国际认证权威机构。中培的优势相对于专业公司，是一家结构化信息化服务提供商。













IT服务管理的实施应解决四大问题
ITIL作为来自英国的一套IT管理系统，其诞生来源于需要针对部门人数众多，对业务保障要求高的电信、金融等行业的IT和业务进行有序化，透明化的管理。中培教育《IT服务管理/ITIL认证》课程专家王老师指出，ITIL仅仅是标准，层次和立足点过高，北京ITIL认证EXIN授权，需要通过实际的产品和管理思路来落实。因此，出现了落实ITIL理念的ITSM模型——IT服务管理。

因此，出现了落实ITIL理念的ITSM模型——IT服务管理。 IT服务管理的实施，北京ITIL认证获得证书哪家快，对企业IT信息化建设的价值呈现无疑有着巨大的作用。不过，对企业来说，实施IT服务管理并不是一件容易的事情，其在实施过程中有4大问题需要解决。


IT服务管理的理念进入中国有些年头了，但毕竟这是一个长期的建设过程，真正实现ITIL落户中国还是存在着这样那样的问题。要实现真正意义上的ITSM，从IT管理在国外的发展历程来看，必定要经历几个发展阶段，即从最基础的IT基础设施管理，发展到对应用系统的管理，再发展到业务流程的管理(ITSM)，最后是IT变更管理。任何跳跃式的理解和断章取义的做法，都很难保证ITSM的实现。 

在实施IT服务管理(ITSM)时主要遇到几个问题：观念问题、理解问题、行业和需求问题，以及资金问题。在经历了长期的基础设施建设和改造之后，很多国内客户还未从管理观念上完全转变过来，仍然认为IT部门就是一个技术部门，而未将之视为服务部门，将IT和业务之间的关系分开看待。因此，并不认为自己现阶段需要部署ITSM。这里面有时间原因，也有客观原因。因此，IT部门应该做什么，解决什么问题是应该首先考虑的问题。

ITIL的10个流程

1.事件管理（Incident Management）
确保所有IT使用者的服务需求以及服务异常处理的流程管理。
2.问题管理（Problem Management）
针对可能造成服务中断或异常等相关问题进行分析，并且把影响降到最di的流程管理。

3.变更管理（Change Management）
透过评估、核可、审查、实施等机制，对所有变更进行控管的流程管理。
4.组态管理（Configuration Management）
定义所有服务的组成组件，并经由控管来确保相关信息准确性的流程管理。

5.上线管理（Release Management）
变更后的相关服务或组件，要正式上线以前所需要的流程管理。

6.服务等级管理（Service Level Management）
定义、核可、管理所提供或所需要的的IT服务管理。

7.可用性管理（Availability Management）
确保在任何状态下，可以提供IT使用者所需要的服务，同时并能符合服务等级要求的管理。

8.容量管理（Capacity Management）
确保任何情况下，相关的IT人力、软硬件设备等，北京ITIL认证考试机构，都能有足够的容量提供IT服务。
9.财务管理（Financial Management）
针对提供IT服务的资产与资源，北京ITIL认证，随时进行符合成本效益的管理。

10.IT服务持续性管理（IT Service Continuity Management）
确保在任何状态下，可以持续提供IT使用者所需要的服务，同时并能符合服


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