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               企业实施质量管理体系内部审核存在的问题

现在，越来越多的企业按ISO9000标准建立了质量管理体系，并取得了体系认证的证书。ISO9001质量管理体系建立之后不是一劳永逸的，它是需要不断完善和提高的。质量管理体系内部审核可以及时发现问题，采取纠正预防措施，确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
一、企业质量管理体系内部审核中存在的问题
通过ISO9000标准认证的企业每年都会制订内部审核计划，对企业质量管理体系的运行情况进行审核。但是因种种原因，企业的内部审核还存在以下问题：
（一）检查表编制不合理， 指导性不强
检查表是审核员进行审核的依据之一，编制的是否合理直接影响到审核的质量。很多时候检查表的内容固定不变，福州ISO9001，使审核员在进行现场审核时失去了灵活性和主动性，变成机械的填满检查表就完成审核任务了。
（二）审核记录过于简单
审核记录对事实的描述不清楚，记录的不是具体的事实，而是个人根据经验的推断或判定的结论，造成不符合项对象不明确，整改时发生部门间的推诿、扯皮现象。
（三）避重就轻的开不符合项
审核中发现的问题，只按审核员个人的看法来判断，缺乏客观性和公正性，而且为了以后的跟踪验证方便，只挑容易整改的开，对一些涉及面较广，整改有一定难度的不符合项不反映，审核质量大打折扣。
（四）审核流于形式
审核时间安排太短不能完整系统地进行审核，加上审核员的责任心不强，发现问题不完整，更有企业在外审之前搞突击内审，随便弄几个无关紧要的不符合应付，只追求形式上的完成，审核起不到改进的作用。
浩蓝成立之初
浩蓝体系咨询充分考虑企业管理的困难，依据企业现状，改变传统体系管理只看过程，不重实效的弊端，传统ISO等体系管理不看企业领导能力，不看企业目前管理团队水平，不了解企业发展方向、盲目建立体系，使体系成为企业负担，对ISO等体系强加于企业，如同医生看病，只看药物说明书，不充分了解病情。怎么能让人心安？！怎么能对症下药？！正如当下国人，滥用药物一样，ISO9001认证机构，不问需不需要，只要无害人人皆用。
浩蓝咨询将企业效益、人力管理与体系结合为企业建立基于管理效益的管理体系。浩蓝能得到客户的认可：关键在于制度，浩蓝咨询在行业内一个将咨询与项目费用脱钩，咨询顾问的待遇与其管理心得、管理理论成果和客户的好评挂钩机制，给咨询行业带来一缕清新的空气。浩蓝希望能与更多的企业成为发展的伙伴。
浩蓝专业主营厦门iso9001认证咨询、漳州ISO9001认证辅导、福州ISO9001新版认证等等，欢迎广大客户前来咨询。

                                            


实施ISO体系并不然
现在大多数企业的体系管理都以应对审核为主，取得一张证书证明企业的“品质保证能力”，很少在日常工作中认真去做。加之体系管理不能像运动员用了强劲剂一样立马有效，作用需要一段时间才能体现，所以认同的人太少。想一下扭转他们的看法和工作习惯，难度太大。所以，采取降低要求的方式，将体系要求分解为若干个小的要求，选择一些难度较小、有效较快的目标，由易入难，分步实施，增加可行性。有进步就是成功！这就是所谓的“退”。
在一家企业里面，混料工序是很关键的一个工序。为了加强和规范混料工序的管理，对所有影响品质的因素进行了分析，总结出近30个控制点，想一下去改变难度较大，就优先选择几个重点去进行控制，如“投料的首件确认、按序号投料、磁铁清理”这三项，坚持了2个月，基本上员工也养成了习惯，问题也一下子少了近30%，这就是一个不得了的成绩。如果真按体系要求的那样“详细理解体系要求；全部按要求去执行、保留操作记录”，那些小学还没毕业，整天忙个不停的操作员要么急的跳脚，要么一下转不过来跳槽了，这就是“退”的重要性。一口吃不了个胖子！

采用锐角理论，以“退”为进、分步实现目标，一方面是企业的实际情况决定的，更重要的是质量管理人缺乏强势的性格决定的，不一定适用于其他人。不过从以往的经验看，ISO9001咨询辅导，效果还算不错。
“实”字诀是说质量管理体系的运行应避虚务实，以解决实际问题为出发点，借以扭转大家对体系运行“华而不实”的看法，为推动体系管理创造契机。在这方面，要抓住企业或过程中暴露出来的问题，找出真正的产生原因，而这些原因的预防措施在体系中一般都会有要求，这时通过对问题的解析，阐述体系要求的合理性和必要性，让大家去理解体系要求的意义，因为与切身利益实际相关，大家基本上都可以接收，慢慢成为体系管理的“粉丝”。
现在这家企业中，以前让大家按体系要求对订单进行评审，以保证品质、交期，但没有人重视，觉得“在一张纸上签个名就能解决问题？”太虚了，没人愿意去做，最多只是签个名而已，内容都不看。当然，那时候的订单评审表也没写具体要求，只是个表格而已。
由于评审信息不准确，生产计划形同虚设，在实施过程中不断调整，产能一直得不到释放，甚至于不能按期交货，怎么急都没用。去年组织大家对订单评审表进行了细化，每个环节评审什么内容？遇到问题怎么处理？都做了明确，要求大家对自己签的名负上责任。如“物料是否齐备，欠缺什么？什么时候到位？以前有什么品质问题需要注意？”......
经过大半年的实际运行，虽然还有部分内容不能完全落实，但计划的可行性提高了很多，在人员、设备没有变化的情况下，ISO9001认证审核，产能从以前每天的80吨左右，提高到现在的150吨左右。大家的产量工资一下子提了上去，这时候去谈订单评审的必要性和重要性，又有几个人会去反对呢？ 解决实际问题，创造管理机会，是体系管理的又一大利器。
“细”是指质量管理体系中，想让一个要求或规定完全得以执行，准备工作一定要细致。每个人对管理都有自己的理解，大多数人都认同：管理就是“组织/计划、协调实施、监督检查、改善”，我对管理的理解是：让抽象的事具体化；让复杂的事简单化。想做到这一点，“具体、细致”就显得尤为重要了。毕竟每个人的接受能力、理解能力不可能完全一样，想让大家认同一个方向，就不能让他们有任何产品
在企业的《变更管理规程》中，原来规定的是“人、机、料、法、环发歧义的机会。生重大变更时，应该以变更单的方式进行相关的申请和审批.....”，那什么是重大变更呢？如果不是重大变更怎么办？大家难免会产生不同的理解，轻则影响效率，重则造成品质事故。所以，我编制了一份“变更审批一览表”，召集大家，将所有可能会出现的变更内容全部列出，逐个定义，全部注明了处理方式。这样，什么歧义都没有了，剩下的就看执行了。
浩蓝顾问认为品质是控制出来的，在过程中加强了品质巡检的力度，要求对过程中影响品质的因素进行检查和纠正。让所有的检验员去学习和理解品质影响因素，怕半年也不见得能搞定。就把能想到的影响因素全部列了出来，大概有80多条吧，编成巡检表，他们要做的只是在每个工序一条条的对过去，在相应的位置打“√”、“×”就行了，一周之内全都会了。
企业做的还可以再“细”一些！
当然，想做好质量体系管理会有更多更好的思路，只要沉浸其中，一定会有所感悟。相信可以找到更适用于自己的方法。千万不要为应付取证书、搞内审、过外审这些东西所迷惑，这只是一场“阴谋”，当你真正把体系运行与企业实际运转起来时，企业受益也就不远了。愿有志于体系管理的企业越走越好！
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